当前位置:首页 > 生活百科 > 公司员工管理标准体系(员工行为标准管理体系)

公司员工管理标准体系(员工行为标准管理体系)

admin1周前 (07-20)生活百科1

公司员工管理标准体系(员工行为标准管理体系)

1 目的

为提高百世网络员工的专业素质 ,塑造和维护良好的公司形象,保障公司正常工作,特制定本规范 。

2 范围

本规范适用于公司所有员工。

3 规范内容

3.1 gfd代码

3.1.1着装规范

3.1.1.1在岗时间办公室的办公人员 、现场管理人员、司机、搬运工应统一着装;

3.1.1.2的其他人员应穿公司制服或职业服装(西装 、衬衫等)。)在职期间 。他们不应该太随意。他们被禁止穿无袖或过于暴露的衣服。裤子和裙子应该及膝 。

3.1.2 gfd规范

3.1.2.1的脸、手、头发和嘴巴始终保持干净;

3.1.2.2不得纹身;

3.1.2.2男孩禁止染发(黑色除外) ,不留胡须或长发;

3.1.2.3女士不宜化浓妆,不宜喷香味过浓的香水,不宜佩戴装饰性较强的项链 、耳环等个人饰品;

3.2日常办公规范

3.2.1员工必须保持办公室桌面整洁 ,不凌乱;

3.2.2未经同意 ,不得随意阅读同事的文件和资料;

3.3.3提交对象时,正面对字 。如果是钢笔 、剪刀等锋利的武器,让刀尖面向自己;

3.3.4在通道、走廊行走时 ,尽量做到脚步轻,不在办公室嬉笑打闹,不做与工作无关的行为;

3.3.5真诚谦逊待人。对上级有礼貌 ,对同行有礼貌,对下属有高尚,这是天职。

3.3.6进办公室要先敲门 ,听到你进来后再进去 。

3.3接待礼仪标准

3.4.1.称呼术语:陌生来访者称为女士、老师 、女士,熟悉的来访者称为职称,如王先生、李经理;

3.4.2.客人要找的负责人不在时 ,明确告诉对方负责人不在,大概什么时候回单位,询问客人是否需要留言 ,必要时让客人留下电话号码。

3.4.3.客人到达时 ,由于各种原因,我们的负责人无法立即迎接,所以我们应该向客人解释原因和等待时间。如果客人愿意等 ,应该给他们提供茶等 。

3.4.4接待人员引导客人乘坐电梯时,应先进入电梯,客人进入后关闭电梯门 ,到达时让客人先走出电梯。

3.4.5离开客人时,应送到门口或电梯口,礼貌地道别。

3.5电话礼仪规范

3.5.1接听电话的条件

3.5.1.1的开场白:“您好 ,这里是世信物流 。有什么事吗? ”;

3.5.1.2道歉:对不起,请原谅,打扰你 ,让你久等;

3.5.1.3的感谢词:谢谢,非常感谢,谢谢大家的意见(建议)。

3.5.2电话使用说明

当3.5.2.1的电话响起时 ,你应该在两到三次内拿起电话;当边桌没人 ,电话铃响时,一定要尽快接电话,妥善处理;

3.5.2.2的谈话态度热情洋溢 ,使用的语言也比较客气。不要大声喊叫;

当3.5.2.3结束通话时,让客户、高层或学长先挂断;

3.5.2.4,如果对方拨错了号码 ,不要责怪对方或断然挂断电话 。

3.6名片礼仪标准

3.6.1名片应先交给长辈或上级。与长辈 、德高望重的人交换名片时,双手递过去,微微前倾 ,说“请多保重”。当你想拿到对方的名片时,可以用请求的语气说:“如果方便的话,能不能给我留张名片?”

3.6.2发名片的时候 ,要把字对着对方,双手拿出来,提交的时候要说清楚自己的名字 。

3.6.3拿起对方名片时 ,要双手拿起 。拿到后要马上看 ,正确记住对方的名字,或者当场读出名片的名字、位置、标题,然后收好。如果对方名字中的字难以辨认 ,立即询问。

3.6.3收到名片后,p

3.7握手礼仪标准

3.7.1握手顺序:女方先伸出手,然后男方才能握手;领导或长辈先伸出手 ,晚辈或晚辈可以握手;

3.7.2握手:握手时看对方的眼睛 。坚强但不痛苦。握手两三次,避免多人握手;

3.7.2握手禁忌:不要用左手,用双手与异性握手且时间不宜过长 ,不要戴墨镜 、帽子或手套;

3.8最佳网络服务行为准则

3.8.1在工作岗位上工作时,不得跨岗、脱岗或擅自离岗,不得从事与客户服务无关的事情 ,不得放下工作,不得拨打、接听私人电话;

3.8.2面对客户的问题,不要回答“我不知道 ”。请客户稍等一会儿 ,然后真诚地回答客户的问题 。对于不能立即处理或回复的事项 ,记录客户联系电话,告知回复时间,认真核对 ,处理后回复客户;

3.8.3要有先来后到的秩序观念。第一个客人要先服务,迟到的客人要善意礼貌的请他等一会,不能离开

不理 ,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的客人;

3.8.4 工作十分忙碌,人手又不够的情况下 ,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解;

3.8.5 耐心解释 、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气;

3.8.6 对个别客户的一些失礼言百思特网行 ,要尽量克制忍耐,得理让人,不与客户争辩顶撞;

3.8.7 服务过程中 ,有工作差错 ,应立即向客户致歉,并立即纠正差错,诚恳接受客户的批评;

3.8.8 实行“三心”、“四声”“五一样 ”的服务态度:

a) “三心 ”服务:热心接待 、细心办理 、尽心服务;

b) “四声”服务:来有迎声、问有答声、走有送声 、处理有回声;

c) “五一样”服务:即大客户与小客户一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时与闲时一样耐心; 上班与下班时间一样对待;赞扬与批评一样冷静倾听 。

4 附则:未遵守员工行为规范 ,损坏公司形象、影响工作的,依据《员工奖惩制度》相关规定处理。

本文由酷奇网发布,如需转载请注明出处。

本文链接:https://www.kuqi5.cn/new/37961.html

相关文章

关于情侣网名(听有趣的情侣网名)

关于情侣网名(听有趣的情侣网名)

关于情侣网名(听有趣的情侣网名) 最近有很多朋友问命名。 com关于网名的话题在后台,其中有朋友想通过取一对有趣又甜蜜的情侣网名来表达爱意,然后询问Naming。如果有推荐的网名,那么命名。本期com将整理一些有趣的情侣网名供大家参考~搜索VX微信官方账号了解更多好名字:给自己起名字,找到自己专属的好名字。 情侣网名有几种类型:对话类型:两个人的网名是一个小故事,比如:你午...

感人小说(让人落泪的网络小说作品)

感人小说(让人落泪的网络小说作品)

感人小说(让人落泪的网络小说作品) 你笑的时候会哭。在这里,还整理了一份让人感动落泪的书单。都是经典。请不要客气。记得点击" "。此外,排名不分先后。 1 《陈二狗的妖孽人生》作者:篝火歌剧之军阀 简介:一个顶天的农村不羁生活。衣衫褴褛的老人蹲在破旧房屋前的白桦块上,喝了口自制的烧酒,抽了口绿蛤蟆的猛烟,眯起眼睛,看着即将坠入长白山的夕阳,对身边一个六七岁左右,正...

莲子心的效果!(莲子心的功效和禁忌!)

莲子心的效果!(莲子心的功效和禁忌!)

莲子心的效果!(莲子心的功效和禁忌!) 莲子心是睡莲科莲成熟种子的绿色胚芽。秋天收获莲子时,将莲子去皮,晒干。莲子心的主要成分包括莲心碱、异莲心碱、甲基莲心碱、荷叶碱、前荷叶碱、巴豆酸、甲基延胡索乙素、去甲茶碱和黄酮类化合物如木犀草素、金丝桃苷和芦丁。其中原花青素、聚宝盆、甲基延胡索巴陵苦,故莲子心苦,成熟莲子心必苦。 01 莲子心的功效: 具有清心清热...

美国医生在地下停车场的病房里拍工作照

美国医生在地下停车场的病房里拍工作照

近日,一则关于“美国医生在地下停车场病房内拍摄工作照”的新闻引发网友热议,连特朗普都发表了评论。然而,特朗普的言论出乎网友意料,他竟然称之为假新闻。目前美国医疗资源紧缺,随着确诊病例不断增加,病房自然不够用。接下来,你可以通过信息工作坊的边肖了解更多~ 美医生在地下停车场病房拍工作照 近日,内华达州瓦肖县救治新冠肺炎的急诊医生雅各布基伯曼拍摄的一张自拍引起了美国网友的关注。...

新婚姻法离婚分居多久?自动离婚

新婚姻法离婚分居多久?自动离婚

新婚姻法出台以来,很多想离婚的朋友都开始补相关知识。事实上,一段感情有时会走到尽头,离婚可能是最好的处理方式。那么你对离婚程序有哪些不理解的地方呢?新婚姻法离婚分居多久?分居两年可以自动离婚吗?我们来详细看看2021年新婚姻法的分居可以离婚多久。 新婚姻法离婚分居多久自动离婚 你不能通过分居或起诉离婚来长期自动离婚。离婚的方式只有两种:协议离婚和诉讼离婚。协议离...

数学谜语(数学谜语和答案!)

数学谜语(数学谜语和答案!)

数学谜语(数学谜语和答案!) 趣味数学:数学谜语及答案,快来猜猜看! 这条路不是弯的(数学术语)——直的 风筝跑了(数学名词)——线段 最高峰(数学名词)——顶点 Sit(数学名词)——进位 并行不悖(数学名词)—— 废除法律(数学名词)——分部 大家各抒己见(数学术语)——商 互相询问(数学名词)——相...

孕妇怀男孩的睡觉特征

孕妇怀男孩的睡觉特征

有些人在怀孕了之后就会想要知道是怀的男孩还是女孩,其实在现在这个社会男孩和女孩都是一样的,但是却总有些人想法不一样,那么孕妇怀男孩的睡觉特征是怎么样的,孕妇怀男孩最明显症状是什么,那么接下来大家就随见闻坊小编一起了解看看~ 孕妇怀男孩的睡觉特征 妇皮肤变差:因为男孩分泌的是和宝妈相反的雄激素,在这种雄激素的作用下,宝妈们的皮肤会变得...

日本现在还有核辐射吗

日本现在还有核辐射吗

章鱼是一种大家都很熟悉的海洋生物。很多盆友都知道章鱼只有八爪,但最近日本一个沿海村庄出现了九足章,震惊了附近的渔民。经过专家鉴定,发现九足章与日本沿海核辐射有关,因为这个海域附近有核电站。接下来,你可以和信息研习班的边肖一起了解更多关于日本海岸或与核辐射相关的九条腿章节。日本现在还有核辐射吗~ 日本沿海现九足章或与核辐射相关 最近,日本宫城县沿海村庄出现了一只九头章鱼。发现...